我国民营快递企业大客户营销对策研究

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我国民营快递企业大客户营销对策研究
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-8页
第一章 绪论第8-20页
  1.1 选题背景及研究意义第8-10页
    1.1.1 选题背景第8页
    1.1.2 研究意义第8-10页
  1.2 研究现状第10-14页
    1.2.1 国内外研究现状第10-14页
    1.2.2 研究述评第14页
  1.3 研究的主要内容、研究方法及创新点第14-20页
    1.3.1 研究内容和技术路线第15-17页
    1.3.2 研究方法第17页
    1.3.3 研究主要的创新点第17-20页
第二章 相关概念与基本理论基础第20-25页
  2.1 大客户营销相关概念第20-21页
    2.1.1 营销的概念第20页
    2.1.2 大客户的概念第20页
    2.1.3 大客户营销的概念第20-21页
  2.2 大客户营销理论第21-24页
    2.2.1 交易营销理论第21页
    2.2.2 4C营销理论第21-22页
    2.2.3 关系营销理论第22页
    2.2.4 数据库营销理论第22-23页
    2.2.5 一对一营销理论第23页
    2.2.6 整合营销理论第23-24页
  2.3 定量研究方法第24-25页
    2.3.1 层次分析法(AHP)第24页
    2.3.2 虚拟解释变量回归分析第24-25页
第三章 民营快递企业大客户营销现状分析第25-36页
  3.1 快递行业现状第25-30页
    3.1.1 我国快递行业现状及趋势第25-29页
    3.1.2 民营快递企业经营现状第29-30页
  3.2 民营快递企业大客户营销的现状和存在的主要问题第30-35页
    3.2.1 民营快递大客户营销的现状第30-32页
    3.2.2 大客户营销存在的主要问题第32-35页
  3.3 本章小结第35-36页
第四章 民营快递企业大客户营销对策评价体系构建第36-48页
  4.1 大客户营销对策指标体系的构建原则第36页
  4.2 民营快递企业大客户营销对策的指标选择第36-42页
    4.2.1 民营快递企业大客户营销对策的指标获取第37-39页
    4.2.2 民营快递企业大客户营销对策的指标体系构建过程第39-42页
  4.3 基于AHP的指标权重的确定第42-47页
    4.3.1 评价指标体系第42页
    4.3.2 评价模型第42-43页
    4.3.3 构造判断矩阵第43页
    4.3.4 层次单排序及其一致性检验第43页
    4.3.5 层次总排序及其一致性检验第43页
    4.3.6 数据计算分析第43-46页
    4.3.7 结果分析第46-47页
  4.4 本章小结第47-48页
第五章 民营快递企业大客户营销对策建议及实证第48-61页
  5.1 民营快递企业大客户营销的对策第48-52页
    5.1.1 数量折扣第48-49页
    5.1.2 及时应对投诉第49-50页
    5.1.3 制定应急预案第50页
    5.1.4 完善售后服务第50-52页
  5.2 Z民营快递企业大客户营销对策实证第52-60页
    5.2.1 Z民营快递企业介绍第52页
    5.2.2 Z民营快递企业运营历史数据和实验数据分析第52-57页
    5.2.3 Z民营快递企业大客户满意度调研第57-60页
  5.3 本章小结第60-61页
第六章 民营快递企业大客户营销策略的实施保证第61-72页
  6.1 企业能力第61-69页
    6.1.1 提高大客户营销能力第61-62页
    6.1.2 建立大客户服务体系第62-63页
    6.1.3 识别大客户第63-64页
    6.1.4 强化大客户开发工作第64-65页
    6.1.5 优化大客户管理组织架构第65页
    6.1.6 明确大客户管理部门具体职责第65-67页
    6.1.7 完善考核与激励机制第67-68页
    6.1.8 提升大客户信息管理系统程度第68-69页
  6.2 政府相关政策支持第69-71页
    6.2.1 健全政策环境第69页
    6.2.2 改善企业融资困境第69-70页
    6.2.3 加快行业协会建设第70-71页
  6.3 本章小结第71-72页
结论第72-75页
致谢第75-76页
参考文献第76-81页
附录 (一)第81-86页
附录 (二) A第86-89页
附录 (二) B第89-91页
附录 (三)第91-98页
附录 (四)第98-99页
在学期间的研究成果及发表的学术论文第99页

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