服务组织战略导向与一线员工情感枯竭

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服务组织战略导向与一线员工情感枯竭
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-13页
第一章 绪论第13-23页
  1.1 研究背景第13-17页
  1.2 研究目的第17-18页
  1.3 研究意义第18-20页
  1.4 研究内容与研究方法第20-21页
    1.4.1 研究内容第20页
    1.4.2 研究方法第20-21页
  1.5 结构安排第21-23页
第二章 文献综述第23-40页
  2.1 情感劳动力第23-28页
    2.1.1 概念第23-25页
    2.1.2 策略第25-26页
    2.1.3 情感劳动力的相关研究第26-28页
  2.2 情感枯竭第28-33页
    2.2.1 概念第28-30页
    2.2.2 情感枯竭产生的原因第30-31页
    2.2.3 情感枯竭的研究第31-32页
    2.2.4 资源保存理论第32-33页
  2.3 组织战略导向:收入战略导向与成本战略导向第33-38页
    2.3.1 收入战略导向第34-35页
    2.3.2 成本战略导向第35页
    2.3.3 双重战略导向第35-38页
  2.4 任务多样性第38-40页
第三章 模型与假设第40-47页
  3.1 收入战略导向/成本战略导向与情感枯竭第40-43页
  3.2 情感枯竭与工作绩效第43-44页
  3.3 收入战略导向/成本战略导向与工作绩效的直接作用第44-45页
  3.4 任务多样性的调节作用第45-47页
第四章 实证研究设计第47-50页
  4.1 样本选取第47页
  4.2 问卷设计第47-48页
  4.3 变量测量第48-49页
  4.4 样本和数据收集第49页
    4.4.1 调查对象的基本信息第49页
    4.4.2 数据收集第49页
  4.5 问卷题项第49-50页
第五章 实证研究第50-68页
  5.1 样本情况概括第50-51页
  5.2 因子分析第51-55页
    5.2.1 探索性因子分析第51-53页
    5.2.2 验证性因子分析第53-55页
  5.3 信效度检验第55-57页
    5.3.1 信度检验第55-56页
    5.3.2 效度检验第56-57页
  5.4 假设检验第57-68页
    5.4.1 描述性统计和相关性分析第57页
    5.4.2 假设检验第57-68页
第六章 结论及展望第68-74页
  6.1 研究结论第68-69页
  6.2 研究意义第69-72页
    6.2.1 理论意义第69-71页
    6.2.2 实践意义第71-72页
  6.3 研究局限以及未来展望第72-74页
参考文献第74-83页
附录1第83-86页
附录2第86-87页
致谢第87页

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